Curso: Calidad en el Servicio

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Al finalizar el curso el participante conocerá las estrategias para que toda la organización tenga la conciencia de brindar un servicio de excelencia al cliente.

TEMÁTICA

• El Servicio, Factor Competitivo de la Empresa en el Mercado.
• Características de un Servicio Excelente.
• Factores que Impiden a una Organización Brindar un Servicio de Excelencia.
• Servicio = Actitudes Propositivas de una Organización.
• Importancia y Trascendencia de los Valores Agregados Orientados al Cliente.
• Benchmarking, Conocer el Sistema y Estrategias de la Competencia.
• Estrategias para Desarrollar una Cultura Organizacional de Servicio.

Duración 30 Horas

Informes e inscripciones:

Conmutador: (33)3648 8824
Lic. María Elena Monroy, ext. 35024
elena.monroy@mail.uag.mx